Comment améliorer la gestion de la relation usager (GRU) au sein de sa collectivité ?
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Dans le service public, la gestion relation usager est omniprésente. Pour chaque service public rendu aux administrés, il y a de la relation avec l'usager et les enjeux sont nombreux. J’ai créé ce guide à partir de mes expériences professionnelles au sein du secteur privé et du secteur public. Les objectifs de ce guide sont :
- de définir ce qu’est la gestion de la relation usager
- d’identifier le parcours d’un usager
- d’identifier les principaux enjeux de la GRU
- les réflexions et les travaux nécessaires à la mise en place d’une GRU efficace.