2 articles tagués avec « audit informatique »

Dans le service public, la gestion relation usager est omniprésente. Pour chaque service public rendu aux administrés, il y a de la relation avec l'usager et les enjeux sont nombreux. J’ai créé ce guide à partir de mes expériences professionnelles au sein du secteur privé et du secteur public. Les objectifs de ce guide sont :

• de définir ce qu’est la gestion de la relation usager
• d’identifier le parcours d’un usager
• d’identifier les principaux enjeux de la GRU
• les réflexions et les travaux nécessaires à la mise en place d’une GRU efficace.

Auditer une organisation ou un système d’information n’est pas un exercice purement technique. C’est avant tout un travail de recul, d’analyse et de compréhension globale, au service de la prise de décision.

Dans le cadre de mes missions au sein d’une communauté d’agglomération, j’ai été amené à auditer le système d’information d’un service opérationnel, afin de comprendre comment étaient gérées les interventions terrain et les dispositifs d’hypervision.

Cet audit avait un objectif clair : disposer d’une vision factuelle de l’existant pour éclairer les choix futurs, tant sur le plan organisationnel que technique.